В ОГБУЗ «Борисовская ЦРБ» был реализован внутренний бережливый проект «Совершенствование процесса работы медицинских регистраторов»

В процессе реализации проекта было достигнуто: сокращение времени ожидания пациентов в регистратуре, сокращение жалоб пациентов в месяц сокращение времени протекания процесса.
  Распределена обязанности отвечать на телефонные звонки по очереди среди регистраторов (согласно графику), разработан алгоритм действий медицинского регистратора при общении с пациентом, разработан алгоритм общения в случае конфликтной ситуации, а также актуализирована навигация в поликлинике.
   Размещена информация для пациентов о способах записи на приём к врачу (колл-центр, электронная регистратура, ГосУслуги), а также о необходимости информировать регистраторов об изменения персональных данных.
  Выделен дежурный администратор холла поликлиники.
  Было проведено анкетирование пациентов, которое показала 90% удовлетворённость, а также анкетирование сотрудников МО, которое показало 100% удовлетворённость.